Nivelul serviciilor

01 ·Pe scurt

• Pe planurile standard (perioada de probă gratuită, Basic și Premium) nu există o garanție de disponibilitate și nici credite de serviciu. Lucrăm ca AGROGIS să fie disponibil permanent.
• Mentenanța planificată care întrerupe serviciul este anunțată dinainte, atunci când este posibil.
• La tichetele de suport răspundem în cel mult o zi lucrătoare.
• Un acord contractual privind nivelul serviciilor (SLA) este disponibil doar clienților Enterprise, printr-un contract semnat.

Pagina explică în practică prevederile privind disponibilitatea și suportul din Termeni; dacă diferă, prevalează Termenii.

02 ·Disponibilitate

Lucrăm ca AGROGIS să fie disponibil zi și noapte, în fiecare zi, dar nu promitem un nivel minim de disponibilitate.

AGROGIS rulează pe Supabase (baza de date, autentificarea, fișierele și funcțiile de server, în regiunea din UE de la Frankfurt) și pe Vercel (site-ul și aplicația web). Imaginile satelitare vin prin Sentinel Hub, prognozele meteo de la Open-Meteo, iar plățile sunt procesate de Stripe. Când unul dintre aceste servicii are o problemă, funcțiile care depind de el pot fi indisponibile până la remediere; restul platformei continuă să funcționeze acolo unde se poate.

Imaginile satelitare noi depind de trecerile sateliților și de nori. O zi fără o imagine clară nu este o întrerupere a serviciului.

Nu avem o pagină publică de stare a serviciului. Când un incident afectează mulți clienți, îi anunțăm în aplicație sau pe e-mail.

03 ·Mentenanță

Încercăm să programăm mentenanța care întrerupe serviciul în afara orelor de lucru din România și să o anunțăm dinainte, în aplicație sau pe e-mail. Intervențiile urgente de securitate se pot face imediat, fără preaviz.

04 ·Suport

• Unde: pagina Suport din aplicație, unde deschizi și urmărești tichete — disponibilă și când contul este blocat — sau pe e-mail, la contact@agrogis.ro.
• Timp de răspuns: în cel mult o zi lucrătoare (de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din România). Un răspuns poate fi o soluție, o remediere sau un pas următor clar; pe planurile standard nu promitem termene de rezolvare.
• Urmărire: fiecare tichet își arată starea, iar un tichet rezolvat sau închis poate fi redeschis în 14 zile.

05 ·Datele tale

Poți descărca oricând datele contului ca fișier JSON din Setări, inclusiv când contul este blocat. Ce conține fișierul și ce alte descărcări ai cât timp contul nu este blocat — PDF-urile rapoartelor, registrul de tratamente, hărțile de prescripție — afli din secțiunea 10 a Termenilor. Cât timp păstrăm datele și cum le protejăm afli din Politica de confidențialitate.

06 ·Enterprise: un SLA contractual

Dacă organizația ta are nevoie de angajamente privind disponibilitatea, de timpi de răspuns și de rezolvare, de o persoană de contact dedicată sau de credite de serviciu, le putem conveni într-un contract Enterprise semnat. Doar un contract semnat ne obligă la astfel de angajamente; această pagină nu. Scrie-ne la contact@agrogis.ro.