Niveles de servicio

01 ·En resumen

• Los planes estándar (la prueba gratuita, Basic y Premium) no incluyen garantía de disponibilidad ni créditos de servicio. Trabajamos para que AGROGIS esté siempre disponible.
• El mantenimiento planificado que interrumpe el servicio se anuncia con antelación cuando es posible.
• Respondemos a los tickets de soporte en un día hábil.
• Un acuerdo contractual de nivel de servicio (SLA) solo está disponible para clientes Enterprise, mediante un contrato firmado.

Esta página explica en la práctica las condiciones de disponibilidad y soporte; si difieren, prevalecen los Términos.

02 ·Disponibilidad

Trabajamos para que AGROGIS esté disponible día y noche, todos los días, pero no prometemos una disponibilidad mínima.

AGROGIS funciona sobre Supabase (base de datos, inicio de sesión, archivos y funciones de servidor, en la región de la UE de Fráncfort) y Vercel (el sitio web y la aplicación web). Las imágenes de satélite llegan a través de Sentinel Hub, las previsiones meteorológicas de Open-Meteo y los pagos los procesa Stripe. Cuando alguno de estos servicios tiene un problema, las funciones que dependen de él pueden no estar disponibles hasta que se recupere; el resto de la plataforma sigue funcionando donde es posible.

Las nuevas imágenes de satélite dependen de los pasos de los satélites y de las nubes. Un día sin una imagen clara no es una interrupción del servicio.

No tenemos una página pública de estado del servicio. Cuando un incidente afecta a muchos clientes, se lo comunicamos en la aplicación o por correo electrónico.

03 ·Mantenimiento

Procuramos programar el mantenimiento que interrumpe el servicio fuera del horario laboral de Rumanía y anunciarlo con antelación, en la aplicación o por correo electrónico. Las intervenciones urgentes de seguridad pueden hacerse de inmediato, sin previo aviso.

04 ·Soporte

• Dónde: la página Soporte de la aplicación, donde abres y sigues tus tickets — disponible también cuando la cuenta está bloqueada —, o por correo electrónico a contact@agrogis.ro.
• Tiempo de respuesta: en un día hábil (de lunes a viernes, excepto los festivos oficiales de Rumanía). Una respuesta puede ser una solución, una corrección o un siguiente paso claro; en los planes estándar no prometemos plazos de resolución.
• Seguimiento: cada ticket muestra su estado, y un ticket resuelto o cerrado puede reabrirse en un plazo de 14 días.

05 ·Tus datos

Puedes descargar en cualquier momento los datos de tu cuenta como archivo JSON desde Ajustes, también cuando la cuenta está bloqueada. Qué contiene el archivo y qué otras descargas tienes mientras la cuenta no esté bloqueada — PDF de los informes, registro de tratamientos, mapas de prescripción — se indica en la sección 10 de los Términos. Cuánto tiempo conservamos los datos y cómo los protegemos se explica en la Política de privacidad.

06 ·Enterprise: un SLA contractual

Si tu organización necesita compromisos de disponibilidad, tiempos de respuesta y de resolución, un contacto dedicado o créditos de servicio, podemos acordarlos en un contrato Enterprise firmado. Solo un contrato firmado nos obliga a esos compromisos; esta página no. Escribe a contact@agrogis.ro.